Algemene voorwaarden

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 01/02/2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, diensten, werkzaamheden en leveringen van Hark Creative, gevestigd te [plaats], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], BTW-nummer [BTW-nummer], hierna: “Hark Creative”.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Hark Creative: de opdrachtnemer die diensten levert op het gebied van webdesign, websitebouw, online marketing, branding, onderhoud, hosting en aanverwante digitale diensten.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Hark Creative een overeenkomst sluit of wil sluiten.

Diensten: alle door Hark Creative aangeboden en uitgevoerde werkzaamheden, waaronder mede begrepen webdesign, websiteontwikkeling, websitebeheer, hosting, domeinregistratie, SEO, advertenties, contentverwerking, onderhoudsabonnementen, consultancy en support.

Materialen: alle door Hark Creative of klant aangeleverde of gebruikte teksten, afbeeldingen, video’s, huisstijlen, logo’s, ontwerpen, code, documentatie, adviezen, rapporten, data, databases en overige digitale of fysieke bestanden.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Hark Creative en klant op grond waarvan Hark Creative diensten verricht of producten levert.

Schriftelijk: per brief, e-mail, digitaal akkoord, offerteplatform, chatbericht of andere elektronische communicatie waarvan de inhoud en herkomst voldoende vaststaan.

Abonnement: een overeenkomst waarbij Hark Creative gedurende een bepaalde of onbepaalde periode doorlopende diensten levert, zoals hosting, onderhoud, support of marketingwerkzaamheden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, vervolgopdrachten en leveringen van Hark Creative.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van klant zijn niet van toepassing, tenzij Hark Creative deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

4. Indien één of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes en prijsopgaven van Hark Creative zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

   • klant schriftelijk of digitaal akkoord geeft op een offerte of voorstel;

   • Hark Creative begint met de uitvoering op verzoek van klant; of

   • Hark Creative een opdrachtbevestiging of factuur stuurt die door klant niet onverwijld wordt betwist.

3. Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in een offerte, aanbieding of publicatie binden Hark Creative niet.

4. Hark Creative is gerechtigd opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten

1. Hark Creative zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.

2. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen, geldt voor alle diensten van Hark Creative een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

3. Hark Creative mag derden inschakelen bij de uitvoering van de overeenkomst.

4. Klant zal alle informatie, toegang, materialen en medewerking tijdig verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.

5. Indien klant niet tijdig de benodigde gegevens of medewerking verstrekt, mag Hark Creative de uitvoering opschorten en de daaruit voortvloeiende kosten aan klant doorberekenen.

Artikel 5 – Accounts, toegang en beveiliging

1. Indien klant toegang krijgt tot een beheeromgeving, dashboard, hostingomgeving of ander account, is klant zelf verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik daarvan.

2. Klant dient inloggegevens, wachtwoorden en andere toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen en adequaat te beveiligen.

3. Hark Creative mag ervan uitgaan dat handelingen die plaatsvinden via de accounts of systemen van klant onder verantwoordelijkheid van klant plaatsvinden, tenzij klant tijdig meldt dat sprake is van misbruik of onbevoegde toegang.

4. Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van gekoppelde externe diensten, plugins, koppelingen of accounts van derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 – Gebruiksregels

1. Het is klant niet toegestaan de door Hark Creative geleverde diensten te gebruiken in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving, de openbare orde of goede zeden.

2. Het is in ieder geval verboden om via websites, hosting, formulieren, e-mail of andere diensten van Hark Creative materiaal te publiceren, verspreiden, opslaan of gebruiken dat:

   • inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden;

   • onrechtmatig, beledigend, discriminerend, haatzaaiend, smadelijk of lasterlijk is;

   • malware, virussen, spyware of andere schadelijke software bevat;

   • persoonsgegevens van derden onrechtmatig verwerkt of openbaar maakt;

   • spam, misleidende reclame of ongewenste commerciële communicatie bevat;

   • anderszins onrechtmatig is tegenover derden.

3. Hark Creative is gerechtigd maatregelen te nemen indien klant in strijd handelt met dit artikel, waaronder opschorting, blokkering, verwijdering van content of beëindiging van de dienstverlening.

4. Klant vrijwaart Hark Creative tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de diensten door klant in strijd met deze voorwaarden of de wet.

Artikel 7 – Planning, oplevering en revisies

1. Door Hark Creative genoemde termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Vertraging door te late aanlevering van materialen, feedback of goedkeuring door klant komt voor rekening en risico van klant.

3. Bij ontwerp- en ontwikkelopdrachten zijn, tenzij anders overeengekomen, maximaal twee revisierondes inbegrepen.

4. Extra revisies, aanvullende wensen of wijzigingen buiten de afgesproken scope gelden als meerwerk.

5. Een website, ontwerp of andere oplevering wordt geacht te zijn geaccepteerd indien klant niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maakt.

Artikel 8 – Meerwerk

1. Alle werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke overeenkomst vallen, worden beschouwd als meerwerk.

2. Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief of tegen een afzonderlijk overeengekomen prijs.

3. Hark Creative is gerechtigd meerwerk tussentijds of achteraf te factureren.

Artikel 9 – Hosting, onderhoud en beschikbaarheid

1. Indien Hark Creative hosting, onderhoud of technische ondersteuning levert, zal zij zich inspannen voor een zo goed mogelijke beschikbaarheid van de diensten.

2. Hark Creative geeft echter geen garantie dat diensten altijd ononderbroken, foutloos of volledig beschikbaar zijn.

3. Hark Creative is gerechtigd onderhoud, updates, upgrades of beveiligingsmaatregelen uit te voeren die tijdelijk invloed kunnen hebben op de beschikbaarheid van websites, systemen of diensten.

4. Spoedonderhoud of onderhoud als gevolg van storingen, kwetsbaarheden of beveiligingsincidenten kan zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.

5. Voor diensten van derden, waaronder hostingpartijen, registrars, softwareleveranciers, advertentieplatformen en betaalproviders, is Hark Creative afhankelijk van deze derden en kan zij geen verdergaande garanties geven dan redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 10 – Domeinnamen

1. Indien Hark Creative bemiddelt bij de registratie, verhuizing of verlenging van domeinnamen, geldt dat toekenning en gebruik daarvan afhankelijk zijn van de regels en procedures van de betreffende registry of registrar.

2. Hark Creative vervult bij domeinregistraties uitsluitend een bemiddelende rol en garandeert niet dat een aangevraagde domeinnaam daadwerkelijk wordt toegekend.

3. Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde gegevens en voor het tijdig reageren op verzoeken met betrekking tot registratie, verificatie of verlenging.

4. Hark Creative is niet aansprakelijk voor verlies van rechten op een domeinnaam, weigering, intrekking of overdracht van een domeinnaam, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Hark Creative.

5. Kosten voor domeinregistratie, verlenging of verhuizing zijn niet restitueerbaar zodra het registratie- of verlengingsproces is gestart.

Artikel 11 – Vergoedingen en betaling

1. Alle door Hark Creative genoemde prijzen zijn exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Hark Creative is gerechtigd een aanbetaling te verlangen, bijvoorbeeld 50% vooraf en 50% bij oplevering.

3. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Bij niet-tijdige betaling is klant van rechtswege in verzuim zonder dat ingebrekestelling nodig is.

5. Vanaf het moment van verzuim is klant wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

6. Hark Creative is in geval van betalingsachterstand gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten, toegang tot systemen te beperken, websites offline te halen of verlengingen en opleveringen uit te stellen totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

7. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 12 – Abonnementen en opzegging

1. Abonnementen worden aangegaan voor de overeengekomen looptijd en worden daarna stilzwijgend verlengd met dezelfde periode of, bij maandabonnementen, per maand verlengd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Tenzij anders overeengekomen geldt voor opzegging van abonnementen een opzegtermijn van één maand voor het einde van de lopende contract- of factuurperiode.

3. Reeds betaalde bedragen voor lopende abonnementsperiodes worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

4. Hark Creative mag een abonnement per direct opschorten of beëindigen indien klant tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.

5. Bij beëindiging van een abonnement vervallen de daarbij behorende diensten en functionaliteiten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 13 – Herroepingsrecht consument

1. Indien klant een consument is, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.

2. Indien Hark Creative op uitdrukkelijk verzoek van consument binnen de herroepingstermijn is begonnen met de uitvoering van diensten, en consument daarmee vooraf heeft ingestemd en heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht voor zover de wet dat toestaat.

3. Voor domeinregistraties, maatwerk, reeds uitgevoerde werkzaamheden en andere diensten die naar hun aard niet kunnen worden teruggedraaid of zijn uitgezonderd van herroeping, bestaat geen recht op ontbinding voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 14 – Intellectueel eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Hark Creative ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, ontwerpen, code, strategieën, teksten, adviezen, documentatie en andere resultaten berusten bij Hark Creative of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Tenzij anders overeengekomen verkrijgt klant na volledige betaling uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

3. Het is klant niet toegestaan materialen van Hark Creative te kopiëren, wijzigen, doorverkopen, sublicentiëren of op andere wijze te exploiteren buiten het overeengekomen gebruik.

4. Door klant aangeleverde materialen blijven eigendom van klant of diens licentiegevers. Klant verleent Hark Creative voor de duur van de overeenkomst het recht deze te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.

5. Hark Creative mag, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, het geleverde werk opnemen in haar portfolio en gebruiken voor promotionele doeleinden.

Artikel 15 – Content en verantwoordelijkheid klant

1. Klant staat ervoor in dat alle aangeleverde materialen, gegevens en instructies juist, volledig en rechtmatig zijn.

2. Klant garandeert dat het gebruik van aangeleverde teksten, beelden, video’s, merken, logo’s, databestanden en overige content geen inbreuk maakt op rechten van derden.

3. Klant vrijwaart Hark Creative voor alle aanspraken van derden die verband houden met door klant aangeleverde of gebruikte materialen of gegevens.

Artikel 16 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Indien Hark Creative bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van klant, geldt klant in beginsel als verwerkingsverantwoordelijke en Hark Creative als verwerker, tenzij uit de aard van de verwerking anders volgt.

2. Op dergelijke verwerkingen is de verwerkersovereenkomst van Hark Creative van toepassing indien en voor zover wettelijk vereist.

3. Klant staat ervoor in dat hij persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving.

4. Hark Creative mag in het kader van de dienstverlening gebruikmaken van subverwerkers, mits zij passende contractuele en organisatorische waarborgen treft.

Artikel 17 – Wijzigingen van de dienst

1. Hark Creative is gerechtigd haar diensten, systemen, software, werkwijzen, pakketten en functionaliteiten van tijd tot tijd aan te passen.

2. Indien een wijziging wezenlijke negatieve gevolgen heeft voor klant, zal Hark Creative zich redelijk inspannen klant daarover vooraf te informeren.

3. Hark Creative is niet verplicht specifieke functionaliteiten, integraties of onderdelen blijvend beschikbaar te houden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 18 – Opschorting en beëindiging

1. Hark Creative mag de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien:

   • klant zijn verplichtingen niet nakomt;

   • klant failliet gaat of dreigt te gaan, surseance aanvraagt of zijn onderneming staakt;

   • voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van Hark Creative kan worden verlangd;

   • klant handelt in strijd met deze voorwaarden of de wet.

2. Opschorting of beëindiging laat bestaande betalingsverplichtingen van klant onverlet.

3. Hark Creative is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een rechtmatige opschorting of beëindiging.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Hark Creative wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde is beperkt tot het bedrag dat klant in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Hark Creative heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Hark Creative wordt uitgekeerd.

2. Indien geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het onderdeel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

3. Hark Creative is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, gemiste leads, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van beslissingen die klant heeft genomen op basis van adviezen of analyses van Hark Creative.

4. Hark Creative is niet aansprakelijk voor storingen of schade veroorzaakt door derden, waaronder hostingproviders, registrars, softwareleveranciers, advertentieplatformen, betaalproviders, internetstoringen, hacks of beveiligingsincidenten buiten haar directe macht.

5. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien klant de schade niet binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd bij Hark Creative meldt.

6. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Hark Creative.

Artikel 20 – Overmacht

1. Hark Creative is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in internet- of telecomverbindingen, stroomuitval, cyberincidenten, overheidsmaatregelen, ziekte, brand, overstroming, oorlog, stakingen, uitval van toeleveranciers, softwarestoringen en overige omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Hark Creative.

3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Hark Creative opgeschort.

4. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Hark Creative is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

2. Wijzigingen worden tijdig aan klant bekendgemaakt.

3. Indien klant een wezenlijke wijziging niet wenst te accepteren, kan klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij het gaat om een wijziging van ondergeschikt belang of een wijziging die voortvloeit uit wet- of regelgeving.

4. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Hark Creative en klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Hark Creative is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 23 – Slotbepalingen

1. De door Hark Creative opgeslagen administratie, communicatie en digitale gegevens gelden als dwingend bewijs, behoudens tegenbewijs van klant.

2. Hark Creative mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde die de onderneming of betreffende activiteiten overneemt.

3. Indien deze voorwaarden en een afzonderlijke overeenkomst tegenstrijdige bepalingen bevatten, gaat de afzonderlijke schriftelijke overeenkomst voor.

Bijlage 1 – Verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst maakt integraal onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Hark Creative en is van toepassing voor zover Hark Creative persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van klant in de hoedanigheid van verwerker.

1. Doel van de verwerking

1. Hark Creative verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van klant en voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeengekomen diensten, zoals websitehosting, formulierverwerking, onderhoud, support, e-mailhosting, webshopfunctionaliteiten, analytics-integraties en aanverwante digitale diensten.

2. Klant bepaalt het doel en de middelen van de verwerking, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

2. Verplichtingen van Hark Creative

1. Hark Creative verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van klant, tenzij een wettelijke verplichting anders voorschrijft.

2. Hark Creative treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

3. Personen die onder gezag van Hark Creative toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gehouden aan geheimhouding.

3. Subverwerkers

1. Hark Creative mag bij de verwerking gebruikmaken van subverwerkers, zoals hostingproviders, cloudleveranciers, e-mailproviders en softwarediensten.

2. Hark Creative ziet erop toe dat subverwerkers contractueel ten minste vergelijkbare verplichtingen op zich nemen als opgenomen in deze verwerkersovereenkomst.

4. Doorgifte buiten de EER

1. Doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte vindt uitsluitend plaats indien wordt voldaan aan de vereisten van de AVG, bijvoorbeeld via een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.

5. Datalekken

1. Hark Creative zal klant zonder onredelijke vertraging informeren zodra zij kennisneemt van een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op de verwerking voor klant.

2. De melding bevat, voor zover beschikbaar, informatie over:

   • de aard van de inbreuk;

   • de vermoedelijke gevolgen;

   • de getroffen en voorgestelde maatregelen;

   • een contactpunt voor nadere informatie.

3. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of melding aan toezichthouder of betrokkenen noodzakelijk is, tenzij de wet anders bepaalt.

6. Verzoeken van betrokkenen

1. Indien Hark Creative een verzoek van een betrokkene ontvangt met betrekking tot persoonsgegevens die zij namens klant verwerkt, zal zij dit verzoek zo spoedig mogelijk doorgeleiden naar klant, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.

2. Hark Creative zal, voor zover redelijk, medewerking verlenen aan klant bij het afhandelen van dergelijke verzoeken.

7. Audit en informatie

1. Op redelijk verzoek van klant zal Hark Creative informatie verstrekken over de getroffen beveiligingsmaatregelen en naleving van deze verwerkersovereenkomst.

2. Een audit kan slechts plaatsvinden bij een concreet en redelijk vermoeden van niet-naleving, met inachtneming van vertrouwelijkheid, minimale verstoring van de bedrijfsvoering en tegen vergoeding van de redelijke kosten van Hark Creative.

8. Aansprakelijkheid

1. Op aansprakelijkheid in het kader van deze verwerkersovereenkomst is de aansprakelijkheidsregeling uit de algemene voorwaarden van Hark Creative van overeenkomstige toepassing.

9. Duur en beëindiging

1. Deze verwerkersovereenkomst geldt zolang Hark Creative persoonsgegevens verwerkt namens klant.

2. Na beëindiging van de dienstverlening zal Hark Creative de persoonsgegevens verwijderen of terugbezorgen, tenzij wettelijke bewaarplichten of technische beperkingen zich daartegen verzetten.

3. Back-ups mogen gedurende een redelijke, beperkte periode bewaard blijven voor beveiligings- en hersteldoeleinden, waarna verwijdering plaatsvindt conform het reguliere bewaarbeleid.